Retningslinjer for Refusjon og Retur – Phonephix AS

Sist oppdatert: 26. juni 2025

Hos Phonephix AS ønsker vi at du skal være fornøyd med både produkt og tjeneste. Nedenfor finner du våre retningslinjer for refusjon, bytte og retur.

1. Angrerett ved kjøp på nett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre kjøp gjort via vår nettbutikk innen 14 dager fra du mottok varen.

Forutsetninger:

Produktet må returneres i ubrukt tilstand, i original emballasje.
Du må kunne dokumentere kjøpet (kvittering eller ordrebekreftelse).
Returfrakt betales av kjøper, med mindre varen er defekt eller feil levert.

Unntak fra angreretten:

Tjenester som er fullt utført og påbegynt med samtykke før angrefristen utløper (f.eks. reparasjon utført samme dag).
Produkter med brutt forsegling (f.eks. skjermbeskyttere) dersom varen ikke kan videreselges av hygieniske eller tekniske grunner.

2. Retur i butikk

Du kan returnere produkter kjøpt i butikk innen 14 dager for bytte eller tilgodelapp, så lenge:

Varen er ubrukt og i original emballasje
Du fremviser gyldig kvittering

Vi gir ikke kontant refusjon ved kjøp i fysisk butikk, med mindre varen har en produksjonsfeil eller omfattes av reklamasjonsretten.

3. Reklamasjon og garanti

Ved feil eller mangler dekkes du av forbrukerkjøpsloven, som gir deg:

2 års reklamasjonsrett på nye varer
3 til 12 måneders garanti på reparasjoner og brukte/refurbished produkter (oppgitt ved kjøp)

Dersom varen eller reparasjonen viser seg å ha en feil, tilbyr vi:

Gratis utbedring av feilen
Ny vare av tilsvarende verdi
Refusjon dersom feil ikke kan rettes

4. Slik returnerer du

Kontakt oss på e-post [email protected] med informasjon om ordrenummer og årsak til retur.
Pakk varen forsvarlig og legg ved kopi av kvittering.
Send til:
Phonephix AS
Hillevågsveien 42
4016 Stavanger

5. Behandlingstid for refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, behandler vi refusjonen innen 5–10 virkedager.
Refusjon skjer tilbake til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.

6. Kontakt oss

Har du spørsmål om retur eller refusjon?
Vi hjelper deg gjerne på:
📧 [email protected]
📞 40633281
📍 Besøk oss i butikk i Hillevåhsveien 42 , 4016 Stavanger